Vandaag leren we Trace van der Salm (55), Teamlead Support kennen. Trace was ooit de tweede supportmedewerker van Visma Advitrae. Inmiddels bestaat het team uit 7 collega’s. Trace vertelt over haar start, de groei van het team en waarom ze na meer dan 7 jaar nog steeds bij Visma Advitrae werkt.

Na een achtergrond in de evenementenwereld en uitzendbranche start Trace haar carrière in het onderwijs als Planner. Ruim 12 jaar werkt ze in verschillende functies op een mbo school tot ze begin 2016 op zoek gaat naar een nieuwe uitdaging: "Ik was tijdens mijn periode bij de school al geïnteresseerd in het onderwijslogistieke proces en kende Advitrae al toen ik de vacature supportmedewerker tegenkwam, maar ik had geen ervaring met Xedule.’’

Na een positief sollicitatiegesprek werd Trace de tweede supportmedewerker van Visma Advitrae. Trace vertelt: ‘’Er was geen inwerktraject en destijds hadden we nog geen modern supportsysteem. Meldingen werden per mail of telefonisch afgehandeld en je liep steeds op en neer naar de ontwikkelafdeling om vragen te stellen.’’ Al snel gaat Trace samen met het team op zoek naar een geschikt supportsysteem en wordt de geschreven handleiding een online hulpsysteem in de applicatie. De supportafdeling professionaliseert.

Inmiddels werkt het team op een gestructureerde manier en daar is Trace trots op: ‘’Een werkend supportsysteem dat door iedereen wordt gebruikt en begrepen en een duidelijke werkwijze. Daarmee zijn we eigenlijk nooit klaar, maar we hebben een leuk team met veel kennis waarin we verantwoordelijkheden kunnen delen.’’ Het team bestaat inmiddels uit 7 collega’s: van een collega die eigenlijk met pensioen is en de afdeling wekelijks een paar dagen meehelpt tot collega’s die nog maar enkele jaren aan het werk zijn.

Binnen het team heeft iedereen een eigen specialisme: ‘’De ene collega heeft een specialisme in API’s, de ander in het oppakken en onderzoeken van de performance issues. Op die manier is het werk nooit saai, je kunt echt heel veel doen als je het zelf maar wilt.’’ Volgens Trace heb je veel invloed op de invulling van je functie: ‘’Een functie binnen Visma Advitrae is nooit helemaal vast. Je krijgt genoeg kansen, die je zelf moet pakken. Zaken die je interessant vindt kan je binnen ons team echt naar je toe trekken.’’

Waarom Trace na bijna zeven jaar nog steeds met veel plezier bij Visma Advitrae werkt? ‘’Vooral de collega’s, sfeer en open cultuur. Geen hiërarchische toestanden. Ook met onze nieuwe managing director, die deze cultuur en sfeer heeft kunnen waarborgen. De directie deelt met ons wat ze doen en waar ze naartoe willen. Uiteraard zijn er ook nog genoeg uitdagingen zoals de technische inrichting van ons supportsysteem. We zijn ook bezig met de nieuwste technologische ontwikkelingen zoals bijvoorbeeld Artificial Intelligence (AI) en laatst kregen we een training over het inzetten van een chatbot.’’

Waarom je op de supportafdeling van Visma Advitrae wil werken? ‘’Je moet het leuk vinden om te puzzelen, de oorzaak van een probleem te vinden. Iets doen voor de klant en de spil zijn tussen de klant en de interne afdelingen met als doel het probleem zo goed mogelijk op te lossen.’’ Communicatie en vragen stellen is daarbij belangrijk. Trace: ‘’Ook na zeven jaar stel ik iedere dag nog genoeg vragen!’’