Als Tech Support Consultant ben je verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van onze klanten (onderwijsinstellingen) die gebruik maken van onze onderwijslogistieke applicaties Xedule, My Xedule & Formatie (Foleta).

Klinkt interessant! Maar wat ga ik dan precies doen?
Alle vragen van onze interne en externe klanten over het functioneren van onze applicaties staan als meldingen in ons supportsysteem en worden opgepakt door team Tech Support. Dit kunnen zowel korte als complexe vraagstukken zijn, bijvoorbeeld met betrekking tot onze koppelingen. Als technisch specialist handel je deze meldingen af en bewaak je de voortgang van eerdere vragen. Bij incidenten probeer je eerst zelf een oplossing te vinden door een reproductie van de melding te maken. Wanneer nodig zet je de melding door naar team Research & Development, waarmee je dagelijks overleg hebt. Ook is er wekelijks een bugs triage overleg om de status van lopende meldingen te bespreken.

Jij maakt het verschil voor onze klanten
Je houdt ervan om grondig onderzoek te doen en jouw nieuwsgierigheid en verantwoordelijkheid zorgen ervoor dat je niet stopt tot de klant geholpen is. Nieuwe ontwikkelingen communiceer je consequent en nauwkeurig naar klanten. Team Tech Support is een belangrijke schakel tussen onze interne en externe klanten en team Research & Development. Bij incidenten en storingen verzorgt team Tech Support de communicatie richting onze klanten. Als Tech Support Consultant heb je voornamelijk contact met functioneel beheerders, planners en roostermakers van onderwijsinstellingen. Team Tech Support maakt binnen Xedule onderdeel uit van de afdeling Customer Care.

Dit bieden wij jou

• Een contract voor 1 jaar met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• Een salaris tussen de €3.000 en €3.600 per maand afhankelijk van kennis en werkervaring;
• Een uitdagende en vooral afwisselende functie van 32 tot 40 uur per week binnen een enthousiast team;
• Hybride werken: thuiswerken combineren met werken op kantoor en flexibele werktijden;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden: van een goede pensioenregeling tot thuiswerkvergoeding (bekijk al onze arbeidsvoorwaarden hier);
• De mogelijkheid om je zowel persoonlijk als vakinhoudelijk verder te ontwikkelen via onze eigen Xedule Academy;
• Een reiskostenvergoeding of NS Business Card om naar kantoor te reizen;
• 28 vakantiedagen op basis van 40 uur voor een gezonde werk-privébalans;
• Een laptop en budget om je thuiswerkplek in te richten;
• Je thuisbasis is een fijne werkomgeving in het centrum van Eindhoven waar je altijd welkom bent;
• Jaarlijks worden er meerdere uitjes georganiseerd door onze eigen activiteitencommissie, van spelletjesavonden tot kerstborrels.
  

Hier herken jij jezelf in:

• Je hebt een afgeronde mbo+/hbo-opleiding of beschikt over een vergelijkbaar denk- en werkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
  
• Je hebt affiniteit met zowel onderwijs als software;
  
• Je bent communicatief sterk en beschikt ook over sterke analytische vaardigheden.
  
• Je hebt relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen klant- of servicegerichte omgevingen.

Een leven lang (goed georganiseerd) leren
Je start bij Xedule met een uitgebreid inwerktraject. Persoonlijke ontwikkeling vinden we erg belangrijk. Van vakinhoudelijke opleidingen en trainingen tot e-books en e-learnings voor persoonlijke ontwikkeling. Iedereen kan in de Xedule Academy, ons eigen leerplatform, iets passends vinden. Traditionele beoordelingsgesprekken hebben we ingeruild voor de moderne HR-tool Dialog, waarin we samen leerdoelen vaststellen en je persoonlijke leerplan blijven monitoren.

Bij Tech Support draait het niet alleen om techniek, maar om mensen écht verder helpen – daarmee geef ik onze klanten de service die ze verdienen. -Matts van Remunt, Tech Support Specialist

Over Xedule
Xedule is een middelgrote, zelfstandige organisatie waar Nederlands de voertaal is. Met kantoren in Eindhoven en Apeldoorn werken wij dagelijks met meer dan 100 collega's aan onze missie: iedereen een leven lang goed georganiseerd leren. Iedereen kent wel één van de ruim 1.500.000 leerlingen, studenten en docenten die dagelijks gebruikmaken van onze onderwijslogistieke software Xedule, Formatie (Foleta) en Leerlingroute. Onze klanten zijn onderwijsinstellingen in heel Nederland, van basisscholen tot universiteiten. Wij zijn onderdeel van Visma, de grootste Tech scale-up van Europa. Lezen wat collega’s (anoniem) vinden van werken bij Xedule? Lees onze reviews op Indeed!

Solliciteren? Geen CV, maar wel tijd voor koffie?
Solliciteer via onderstaande contactgegevens. Een verwijzing naar je LinkedIn profiel met korte toelichting is voldoende. Van maandag tot vrijdag ontvang je binnen 24 uur reactie.

Eerst weten of deze functie echt bij je past?
Nieuwsgierig naar hoe je toekomstige werkplek eruit ziet, meer weten over Xedule, of alle arbeidsvoorwaarden nog eens nalezen? Ontdek werken bij Xedule of neem contact op met Christian Loots, HR-Advisor via 06-57683448 of advitrae.hr@visma.com.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
** Speaking the Dutch language is required for this position. We do not offer relocation assistance.
***Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck maakt deel uit van het sollicitatieproces.