Als Senior Tech Support Consultant ben je de technische rots in de branding voor onze klanten die werken met onze applicaties SQill, Academy Attendance en EduTasQ. Je bent niet alleen een aanspreekpunt voor vragen, maar ook een partner die meedenkt bij incidenten en het overzicht bewaart bij complexe uitdagingen. Omdat het team in Utrecht momenteel uit een junior en medior collega bestaat, zoeken we een senior collega die de kar trekt bij tweede- en derdelijns vraagstukken en escalaties.

Klinkt interessant! Maar wat ga ik dan precies doen?
Je bent verantwoordelijk voor de tweede- en derdelijns ondersteuning. Waar je collega’s de eerste vragen opvangen, duik jij in de tickets waar meer technische diepgang voor nodig is. Je schakelt hierbij veelvuldig met onze developers en consultants om tot de beste oplossing te komen. Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je analyseert complexe meldingen in ons ticketsysteem en via de telefoon (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00);

• Je duikt regelmatig de code in om te achterhalen waar een bug precies vandaan komt;

• Je adviseert klanten online (virtueel advies) over hoe ze onze producten optimaal kunnen inzetten binnen hun werkproces;

• Je speelt een rol bij de technische implementatie van onze producten bij nieuwe of bestaande klanten;

• Je bent het aanspreekpunt voor escalaties en zorgt voor een professionele afhandeling wanneer zaken even niet lopen zoals gepland;

• Je onderzoekt en benut AI-mogelijkheden om onze supportprocessen te verbeteren;

• Je ondersteunt en coacht je directe collega’s, maar springt ook gerust even bij in de eerste lijn als de drukte daar om vraagt.

Dit bieden wij jou

• 🤝Samenwerking voor de lange termijn: een contract voor 1 jaar (32 tot 40 uur per week) met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;

• 💵Salaris: tussen de €3.350 en €4.500 per maand op basis van 40 uur afhankelijk van kennis en werkervaring;

• 🏡Hybride werken: thuiswerken combineren met werken op kantoor;

• 🚗Reiskostenvergoeding: een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of NS Business Card om naar kantoor te reizen;

• 💙Uitstekende arbeidsvoorwaarden: zoals een goede pensioenregeling, jaarlijkse salarisverhoging bij goed functioneren, thuiswerkvergoeding en fietsplan (bekijk al onze arbeidsvoorwaarden hier);

• 📈Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: met hulp van Dex, onze applicatie voor leren en ontwikkelen;

• 🏄Gezonde werk-privébalans: 28 vakantiedagen op basis van 40 uur en een flexibele werkgever die meedenkt;

• 🧑‍💻Tools: alles wat je nodig hebt voor je werk, zoals een laptop, beeldscherm voor thuis en budget om je thuiswerkplek verder in te richten;

• 🏢Werklocatie: makkelijk bereikbaar kantoor in Utrecht;

• 🥳Teamuitjes: jaarlijks worden er meerdere uitjes georganiseerd door onze eigen activiteitencommissie, van dagje Ouwehands Dierenpark tot kerstborrel.

Dit ben jij

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;

• Je hebt relevante werkervaring in een technisch/functionele supportrol en bent klaar voor een senior stap;

• Je hebt affiniteit met de techniek, softwarecode en technische implementaties;

• Je bent verbaal sterk en kunt complexe zaken begrijpelijk uitleggen aan zowel een developer als een eindgebruiker;

• Je ziet snel de kern van een probleem en houdt het hoofd koel bij escalaties.

Over Xedule & Your Next Concepts
Xedule is een middelgrote, zelfstandige organisatie waar Nederlands de voertaal is. Met kantoren in Eindhoven, Utrecht en Apeldoorn werken wij dagelijks met meer dan 100 collega's aan onze missie: onderwijs van morgen, vandaag georganiseerd. Sinds de krachtenbundeling met Your Next Concepts (YNC) is ons portfolio voor het onderwijs completer dan ooit. Binnen dit ecosysteem vallen vertrouwde applicaties zoals Xedule, Formatie (Foleta) en SQill. Iedereen kent wel één van de ruim 1,7 miljoen leerlingen, studenten en docenten die hier dagelijks op rekenen. Onze klanten zijn onderwijsinstellingen in heel Nederland, van basisscholen tot universiteiten. Wij zijn onderdeel van Visma, de grootste Tech scale-up van Europa en sponsor van 's werelds beste wielerploeg.

Een leven lang (goed georganiseerd) leren
Bij Xedule en Your Next Concepts staat persoonlijke ontwikkeling centraal. Je start met een uitgebreid inwerktraject waarin je onze applicaties en collega's leert kennen. Ontwikkel- en evaluatiegesprekken stemmen we af op jouw wensen en persoonlijke situatie, met jaarlijks een standaard salarisverhoging op basis van goed functioneren. We monitoren persoonlijke leerdoelen en voeren structureel 1-op-1 gesprekken met behulp van onze leer- en ontwikkelapplicatie Dex. Daarnaast is het in overleg mogelijk om een vakinhoudelijke opleiding of cursus te volgen die aansluit bij jouw persoonlijke ontwikkelplan.

Solliciteren?
Van maandag tot en met vrijdag ontvang je binnen 24 uur een reactie. Wij drinken graag een kop koffie met jou op een van onze kantoren. Solliciteren kan via onderstaande contactgegevens. Een verwijzing naar je LinkedIn profiel met korte toelichting is voldoende.

Eerst weten of deze functie echt bij je past?
Neem contact op met Christian Loots, HR-Advisor via 06-57683448 of hr@xedule.nl.

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
**Speaking the Dutch language is required for this position. We do not offer relocation assistance.
***Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck maakt deel uit van het sollicitatieproces.